Petits ou grands objets à stocker, je veux en savoir plus !

Notre foire aux questions

Stocketmoi garde vos affaires personnelles aussi longtemps que vous le souhaitez. Nos box de rangement sont là pour vous libérer de la place et maximiser votre espace de vie.

Les types d'objets à ranger

Localisation du service Stocketmoi

Durée et horaires d’utilisation du service

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Quels sont les objets que je peux vous confier ?

Vous pouvez par exemple utiliser nos box de rangement entièrement recyclables pour vos affaires d’hiver ou d’été, pour conserver des vêtements ou jouets d’enfant, pour vos chaussures, pour vos sacs à main, pour vos livres et bibelots, pour vos photos, pour vos vêtements de ski etc … Enfin tout ce que vous pouvez mettre dans nos box de rangement d'un volume de 90L et d'une taille de 60 cm x 40 cm x 37 cm.
Vous pouvez également utiliser nos box-penderies.
Nous prenons également vos propres cartons, vos pneus hiver-été ou des objets hors gabarit (il s’agit des objets qui ne rentrent pas dans nos box de rangement) : vélos, skis, snowboards, poussettes, clubs de golf, petits et grands bagages etc…. ou vos autres objets (mobilier, électroménager ...).

A contrario, quels sont les objets que je ne peux pas vous confier ?

Pour des raisons de sécurité nous ne prenons pas :
● les objets fragiles, en verre ou porcelaine ou contenant l’un de ces matériaux,
● les antiquités,
● les œuvres d’art,
● les bouteilles de vins, la nourriture ou les denrées périssables,
● les produits de santé (notamment des médicaments, dispositifs médicaux ou prélèvements organiques)
● les produits dangereux, explosifs, inflammables, corrosifs, pouvant dégager une réaction exothermique, des matières inflammables ou combustibles, du gaz comprimé ou liquide, du diesel, du pétrole, de l’essence, du gaz,
● de l’engrais artificiel ou des solvants de nettoyage, tout autre objet, bien ou contenant qui contreviendrait de quelque manière que ce soit aux réglementations en vigueur, ou serait susceptible d’endommager les autres box de rangement.

Pour plus de précisions, vous pouvez vous reporter à nos CGV ou en cas de doutes, nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions.

Avez-vous une limite de poids ?

Le poids maximum pour les box, penderies, cartons est de 25 kgs

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Quelles sont les zones couvertes par votre service de rangement ?

Stocketmoi couvre actuellement la région de Paris IDF, la région de Lille dans un rayon de 50kms et la région de Bruxelles.

Comment puis-je savoir si mon code postal est couvert par votre service de rangement ?

Lors de la création de votre compte, nous vous demanderons votre code postal, nous serons donc en mesure de vous dire si celui-ci fait partie de la zone couverte par Stocketmoi.

Allez-vous couvrir d’autres villes en France ?

Nous avons l’intention de nous étendre prochainement aux autres grandes agglomérations de France. Vous êtes impatients de pouvoir profiter de nos services, faites-le nous savoir par mail à contact@stocketmoi.fr.

 

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Puis-je utiliser vos services pour moins d’1 mois ?

Si vous nous demandez un retour au cours du mois, ce qui est tout à fait possible, il faudra payer la totalité de votre mois de stockage en cours.

Quels sont vos horaires de livraison ? De SAV ?

L’équipe livraison de Stocketmoi est à votre service de 8 heures à 19 heures du Lundi au Vendredi et le Samedi de 09 heures à 12 heures.
Si vous avez des questions, nous sommes à votre disposition de 09 heures à 19 heures du Lundi au Vendredi et le Samedi de 9h à 12h.

Puis-je remplir mes boites dès la livraison ?

Tout à fait ! Les chauffeurs Stocketmoi peuvent attendre 20 minutes le temps que vous remplissiez vos box de rangement. Vous devez juste le préciser lors de votre commande.

De combien de temps je dispose pour remplir mes box de rangement ?

Vous avez jusqu’à 2 semaines, à compter de la réception, pour remplir vos box de rangement avant la prise en charge par Stocketmoi.


Rangement de mes box et de mes autres objets

Tarifs et paiement du service de rangement et de stockage

Prise en charge et retour de vos objets

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Comment dois-je préparer les objets qui ne rentrent pas dans les boites de rangement ?

Les objets hors gabarit (qui ne rentrent pas dans nos box de rangement doivent être homogènes, emballés ou conditionnés et protégés, même chose pour les autres objets. Les objets hors gabarit devront avoir un poids maximum de 25kgs, La somme des dimensions (longueur + largeur + hauteur) doit être inférieure à 3 mètres et pouvoir être portés par une personne seule

Comment les box de rangement vides sont livrées ?

Nos box de rangement n’ont besoin d’aucune manipulation de votre part, vous n’avez qu’à les remplir et attendre nos chauffeurs pour les sceller.

J'ai commandé trop de box ou penderies, dois-je les payer ?

Absolument pas, notre chauffeur les supprimera de votre commande et vous ne paierez que les box ou penderies utilisées.

Est-ce que les box de rangement sont sécurisées ?

Les box de rangement seront scellées lors de la prise en charge par nos chauffeurs. Les scellés fournis par nos soins ne sont pas des éléments de sécurité garantis. Ils apportent l'indication que vos box n'ont pas été ouvertes pendant qu'elles nous étaient confiées. Il pourrait arriver que, malgré tous nos soins, un des scellés d'une box soit endommagé ou coupé durant la manipulation ou le transport. Si nous constatons qu'un scellé est endommagé, nous le remplacerons immédiatement par un autre

Comment puis-je faire l’inventaire de mes affaires ?

Dès la livraison des box de rangement et/ou penderies vides et dans un délai de 24 heures, vous pourrez avoir accès à un inventaire en ligne (dans votre espace utilisateur) qu’il vous suffira de remplir suivant la référence du code barre présent sur nos box de rangement et/ou penderie. Vous y retrouverez également vos cartons, vos pneus, objets hors gabarit une fois la prise en charge effectuée

 

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Quels est le tarif du service de rangement ?

La mise à disposition des box de rangement ou penderie, la livraison et la prise en charge sont gratuites.
Nos tarifs de gardiennage et stockage sont simples :
● box (boite de rangement) : 5,90€ / mois Paris IDF 
                                                4.90€ / mois Lille - Bruxelles
● Penderie : 10.90€ / mois
● Vos cartons : 5.50€ / mois Paris IDF
                         4.50€ / mois Lille - Bruxelles
● OHG : 8.90€ / mois (Valise cabine,Valise soute, vélo, grand carton, skis, snowboard, poussette,siège auto enfant).
● Pneus hiver-été : 2.50€ / mois
● Autres Objets, uniquement sur devis


1 Retour non définitif gratuit/mois  : Parfait pour récupérer et stocker à nouveau vos objets en fonction de vos besoins :

  • Vêtements de sport d’hiver pour partir à la montagne 1 semaine
  • Vêtements d’été et nous confier vos vêtements d’hiver
  • Décorations de noël
  • Autres 


Le 1er retour définitif est gratuit après 3 mois de stockage.

Sinon, le tarif de retour de vos objets au départ de notre stock est de 10€ peu importe le nombre de box, penderies, cartons, pneus ou objets hors gabarit.

Est-ce que je paye le service mensuellement ?

Absolument ! Le stockage est payé mensuellement et démarre dès le premier jour de stockage dans nos entrepôts. Il est prélevé chaque mois à la même date.
Si vous nous demandez un retour au cours du mois, ce qui est tout à fait possible, il faudra payer la totalité de votre mois de stockage en cours.

Comment puis-je payer le service ?

Le service peut être payé par carte bancaire pour les particuliers et/ou prélèvement Sepa directement sur votre compte bancaire pour les professionnels. Le paiement par carte bancaire s'effectue sur les serveurs bancaires sécurisés de notre partenaire, ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de Stocketmoi.

Dois-je payer les boites de rangement ? Puis-je les acheter pour une utilisation personnelle ?

Nos boites de rangement sont mises à disposition gratuitement. Toutefois, vous pouvez les acheter et donc les conserver moyennant un prix de 19€ par box de rangement.

 

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Puis-je effectuer votre livraison chez mon voisin ou ma gardienne ?

Tout à fait ! Pour la sécurité de vos biens, il faudra juste le mentionner lors de votre demande de livraison ou de retour sur le site Stocketmoi.

Pouvez vous effectuer le retour de mes objets à une autre adresse ?

Absolument ! Il vous suffit pour cela de changer l’adresse de livraison dans votre profil avant de demander le retour de vos boites en stock.

Je ne suis pas présent à l’horaire prévu, que se passe-t-il ?

L’annulation d’un rendez-vous sous 24h peut engendrer des frais supplémentaires. Pour plus de détail nous vous invitons à consulter nos CGV.

Je suis un peu en retard par rapport à l’horaire prévu, que se passe-t-il ?

Nos chauffeurs peuvent attendre 20 minutes maximum. Merci de nous appeler rapidement et nous préviendrons notre chauffeur. Nous tenterons de nous adapter à vos contraintes, dans la limite de nos possibilités.

Me tenez-vous informé de la prise en charge ou du retour de mes objets ?

Nous vous confirmons les dates et horaires de livraison par e-mail. De plus, nos chauffeurs vous appelleront à peu près 20 minutes avant de passer à votre domicile, afin de vérifier votre présence.

Comment se déroule le retour de mes objets ?

Vous avez le choix entre deux options :

Option 1 : Retour non-définitif
Vous souhaitez conserver une partie de vos affaires dans les box, penderies ou cartons ou les remplir à nouveau immédiatement pour une nouvelle période de stockage ? Pas de problème, soit notre chauffeur attendra 20 minutes le temps que vous les remplissiez à nouveau, soit vous vous connectez sur votre compte client pour fixer un nouveau rendez-vous.

Option 2 : Retour définitif
Vous souhaitez récupérer vos affaires et objets. Videz les box et rendez-les immédiatement à notre chauffeur. Si vous souhaitez garder les box, nous vous offrons la possibilité de les acheter au prix de 19 €.

 

Assurance et Sécurité de vos objets

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Où sont stockés et rangés mes objets ?

Vos objets sont rangés dans nos sites de stockage sécurisés, situés à quelques kilomètres du centre-ville.

Est-ce que vos sites sont sécurisés ?

Nos sites disposent d’alarmes anti intrusion, d’alarmes incendie, de caméras, de portes extérieures protégées, de gardiens et vos box sont scellées et assurées.

Quel est le niveau d’assurance inclus dans votre prestation ?

Une assurance "standard" est comprise dans le prix de la prestation à hauteur de 250€  par box, Penderies, Cartons, Objets Hors Gabarit ou Autres Objets.

Puis- je souscrire une assurance plus importante pour mes objets ?

Absolument ! Il vous suffit de sélectionner une assurance complémentaire lors de votre commande.